Envíos y devoluciones
Condiciones de Envío:
Senvilab Store Peru S.A.C Realizará la Delivery del Pedido SOLICITADO POR EL CLIENTE al lugar de entrega indicado por el cliente. En caso no se pueda entregar el pedido Por manifestaciones o dia no laboral, se le notificará al cliente via WhatsApp o Llamada telefónica para coordinar el Nuevo dia de entrega , de NO contestar en las 24 Horas luego del Mensaje o llamada ESTABLECIDA AL CLIENTE se anulará el pedido. Siempre Senvilab realizará previa coordinación con el cliente antes de realizar la entrega por Mensajes al WhatsApp o Llamada directa a su Numero Telefónico.
Senvilab se reserva el derecho de solicitar al cliente que cambie la dirección de envío o de anular un pedido por motivos de seguridad de nuestros repartidores, direcciones inexactas, que presenten dificultad para llegar o cualquier motivo que consideremos apropiado.
Las entregas se realizarán en el domicilio indicado por el cliente y se entregará el pedido a cualquier persona que este dentro del domicilio reciba el producto excepto indicación explícita y por escrito del cliente. En el caso de edificios multifamiliares o de oficinas, el pedido se podrá entregar al portero, conserje, mesa de partes o similar. Si el cliente desea que el pedido se le entregue únicamente a quien hizo la compra o a una persona específica, deberá enviar un email indicando el número del pedido y el nombre y el DNI de la o las personas autorizadas a recibir el pedido.
El costo de envío NO será reembolsado, excepto cuando se trate de un producto que Senvilab haya confirmado como con defecto de fábrica o en caso de haber enviado el producto equivocado.
Plazos de Entrega
En Senvilab intentamos entregar los pedidos a nuestros cliente lo ántes posible. Entendemos que para los clientes es importante tener un estimado confiable sobre cuándo recibirán su pedido por lo que en la mayoría de casos ofrecemos un rango de tiempo estimado de entrega del pedido. Este rango es solamente un estimado y la fecha real de entrega del pedido podría variar. Por lo general entregamos pedidos en un plazo menor a 2 días laborables en Lima Metropolitana y menos de 5 días laborables en Provincias.
Costo de Delivery
¡Ofrecemos DELIVERY GRATIS en Lima* por compras de S/. 1000.00 a más! Por compras Menores de S/. 1000.00, el costo del envío será entre S/. 15.00 y S/. 20.00 en Lima METROPOLITANA.
En zonas lejanas de Lima, así cómo en provincias, el costo dependerá del monto total del pedido, las dimensiones, el peso y lugar de entrega.
Es responsabilidad del cliente revisar que el producto se encuentre en perfectas condiciones y con todas sus piezas completas, incluyendo los manuales, garantía, repuestos y otros. Antes de ensablar, abrir o utilizar un producto, el cliente es responsable por leer el manual de instrucciones o instalación. De recibir el producto y notar alguna pieza faltante, el cliente deberá informar a Senvilab enviando un email a ventas@senvilab.com acerca del problema, a más tardar 5 días calendario luego de haber recibido el producto. De no recibir una comunicación por un producto incompleto en ese plazo, el producto se considerará completo y cualquier pieza faltante será responsabilidad del cliente.
Devoluciones y Cambios
Si no te encuentras satisfecho con tu compra, no te preocupes! Queremos que te sientas 100% feliz con tu experiencia de comprar en Senvilab.com y por eso, te damos hasta 5 días calendario para pedir la devolución o cambio del producto. Para que el producto sea elegible para la devolución, deberá cumplir con lo siguiente:
- Sin haber sido usado,
- En su empaque original,
- Y con todos sus etiquetas, manuales, garantía y cualquier otro documento que venga con el producto.
¿Cómo funciona el cambio de producto o la devolución de dinero?
- Te pones en contacto con Nuestro Equipo de SENVILAB al WhatsApp +51 963185087 Para realizar el cambio por otro producto.
- Nosotros revisamos el producto y chequeamos que cumple con todos los requisitos de devolución que hemos enumerado arriba.
- Si es una devolución, te devolvemos el costo del producto en crédito en la tienda. La devolución del Producto se realiza en los 5 días laborables de recibir el producto en nuestra oficina. Los costos de envío no son reembolsables.
- Si tienes alguna duda o consulta, siempre puedes comunicarte con nosotros al (+51) 963185087 o por correo - ventas@senvilab.com.